Comment chouchouter ses nouveaux clients ?
L’acquisition de nouveaux clients signifie que votre business fonctionne bien. Cela indique également que votre revenu augmente. Cependant, vous avez aussi l’obligation de les chouchouter afin de les fidéliser par rapport à vos offres. Il faut savoir que démarcher un nouveau client revient souvent plus cher que la rétention de ceux que vous avez déjà. Dans ce cas, donnez-leur l’envie de revenir régulièrement sur votre site. Vous avez le choix entre différentes techniques en fonction du secteur d’activité dans lequel vous évoluez.
Le processus d’accompagnement de vos clients
Le processus de guidage emprunte le même concept que celui qui est pratiqué par les entreprises. Celui-ci concerne l’accompagnement d’un nouveau salarié afin qu’il puisse facilement trouver ses repères et être opérationnel. Dans le marketing digital, ce procédé s’applique aux nouveaux clients que vous venez d’acquérir et cela s’appelle l’onboarding. Cela commence par la simplicité et la rapidité des différentes étapes à suivre pour les services que vous proposez.
Gardez en tête qu’ils sont toujours pressés et que toutes les transactions doivent se faire en quelques clics. Il faut donc éviter les démarches compliquées qui demandent trop de temps de réflexion. Vos clients doivent avoir la certitude d’avoir compris la proposition de valeur de votre produit rapidement.
Gagner la confiance de vos clients avec des prestations de qualité
Vos clients vous ont choisi parce qu’ils ont certainement entendu parler de vous. Sachez que les internautes effectuent des recherches au préalable avant de sélectionner un prestataire ou encore une boutique en ligne. Ils ont donc lu des avis positifs à votre sujet et s’attendent à ce que vous leur donniez satisfaction. Vous devez donc vous assurer que ces recommandations sont méritées et que vous êtes en mesure de leur fournir des prestations de qualité. Il est préférable de fournir des tutoriels qui indiquent exactement ce qu’ils doivent faire pour utiliser un service ou pour effectuer un achat.
Dans certains cas, ils ont besoin d’aide d’où l’intérêt d’avoir un service clientèle efficace. Beaucoup de sites ont une fenêtre de conversation permettant à leur personnel de répondre aux questions des utilisateurs. Il est donc important de donner des réponses rapides et efficaces, même si ce sont des questions récurrentes. Vous pouvez tout aussi bien leur indiquer que la page FAQ peut leur être d’une grande utilité. Ce sont peut-être des petits détails, mais ils vous permettent de fidéliser vos clients.
Garder le contact avec vos nouveaux clients
Les clients sont rois, c’est un concept que vous ne devez jamais oublier. Il est effectivement très avantageux de donner de l’importance à vos clients. Vous pouvez ainsi leur envoyer un mail personnalisé pour leur notifier l’arrivée de nouveaux produits ou la période des soldes. Ces petits gestes augmentent leur satisfaction en vos compétences.
Ils vous permettent aussi d’humaniser vos relations avec vos clients, notamment lorsque vous commencez votre mail par un Bonjour Madame Lefèvre. Cette tournure est plus conviviale et moins impersonnelle qu’un simple Bonjour Madame. Il est important de créer un lien affectif avec votre client, et ce du premier contact jusqu’à la répétition de l’achat.