Total Call : nouveautés services client
L’industrie des centres d’appels est sous-performante alors qu’elle lutte pour évoluer, s’appuyant toujours sur des systèmes analogiques et des RVI vieillissants dans…
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Mobipel : Cyberattaque, êtes-vous préparés ?
Les récentes affaires liées à la protection de donnés nous font prendre conscience du rôle joué par les centres de contact. En…
Mobipel : Logiciel d’analyse de la parole
L’agence Monet software indique qu’il s’agit d’une question primordiale à laquelle sont confrontées des centaines d’entreprises qui interagissent avec les clients par…