Mobipel : 3 Avantages de l’IA dans les centres d’appels
Vous souvenez-vous de la dernière fois que vous avez appelé un numéro de service à la clientèle et que vous avez fait…
Archives
Centre d’appels
Total Call : L’art et la science de chaque niveau de service
Le succès et l’amélioration du centre de contact sont confrontés à de nombreux défis, et l’un des plus persistants est la stagnation.…
Motiver les agents au dépit des technologies selon Mobipel
Mobipel indique que la fusion des compétences avec les technologies d’aide à la décision est difficile à ignorer car le libre-service devient…
Total Call : nouveautés services client
L’industrie des centres d’appels est sous-performante alors qu’elle lutte pour évoluer, s’appuyant toujours sur des systèmes analogiques et des RVI vieillissants dans…
Mobipel : Cyberattaque, êtes-vous préparés ?
Les récentes affaires liées à la protection de donnés nous font prendre conscience du rôle joué par les centres de contact. En…
Mobipel : Logiciel d’analyse de la parole
L’agence Monet software indique qu’il s’agit d’une question primordiale à laquelle sont confrontées des centaines d’entreprises qui interagissent avec les clients par…
Mobipel : La reconnaissance vocale
Les systèmes de reconnaissance vocale permettent aux consommateurs d’interagir avec la technologie en lui parlant simplement. Mobipel indique que cela leur permet…
Total Call : Les chatbots d’intelligence artificielle infiltrent les entreprises
Les chatbots d’intelligence artificielle ne sont pas encore la norme. Attendez-vous à ce que d’ici les cinq prochaines années, le vendeur qui…
Mobipel présente les logiciels des centres d’appels
Il existe de nombreux logiciels pour améliorer l’expérience client. Mobipel aimerait partager avec vous, quelques logiciels que tout centre d’appels devrait avoir…
Motiver ses salariés pour lutter contre le turn-over
Les centres d’appels sont des grands pourvoyeurs d’emplois, d’ailleurs ils n’ont de cesse de lutter contre le turn-over. Une bonne intégration des…