Total Call : nouveautés services client
L’industrie des centres d’appels est sous-performante alors qu’elle lutte pour évoluer, s’appuyant toujours sur des systèmes analogiques et des RVI vieillissants dans…
Archives
free
Mobipel : Cyberattaque, êtes-vous préparés ?
Les récentes affaires liées à la protection de donnés nous font prendre conscience du rôle joué par les centres de contact. En…
Mobipel : Logiciel d’analyse de la parole
L’agence Monet software indique qu’il s’agit d’une question primordiale à laquelle sont confrontées des centaines d’entreprises qui interagissent avec les clients par…
Mobipel : La reconnaissance vocale
Les systèmes de reconnaissance vocale permettent aux consommateurs d’interagir avec la technologie en lui parlant simplement. Mobipel indique que cela leur permet…
Total Call : Les chatbots d’intelligence artificielle infiltrent les entreprises
Les chatbots d’intelligence artificielle ne sont pas encore la norme. Attendez-vous à ce que d’ici les cinq prochaines années, le vendeur qui…
Mobipel présente les logiciels des centres d’appels
Il existe de nombreux logiciels pour améliorer l’expérience client. Mobipel aimerait partager avec vous, quelques logiciels que tout centre d’appels devrait avoir…
Motiver ses salariés pour lutter contre le turn-over
Les centres d’appels sont des grands pourvoyeurs d’emplois, d’ailleurs ils n’ont de cesse de lutter contre le turn-over. Une bonne intégration des…
L’importance du service à la clientèle à l’ère numérique par Centrapel
Le service à la clientèle a beaucoup évolué depuis l’émergence des entreprises spécialisées dans le développement numérique. Désormais, vous pouvez travailler, assister…
Les femmes dans le numérique – un fossé et une opportunité !
Aujourd’hui, nous vivons dans un monde où le numérique est incontournable. Véritable levier de transformations technologiques, économiques et sociales, le numérique est…
La transformation numérique des services à la clientèle
Une réforme du service à la clientèle est en cours. C’est radical, c’est d’une grande portée et elle est guidée par les…